Devoluciones

Política de devolución de 14 días

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitarnos que la devuelvan en su estado original sin usar, en el embalaje original, dentro de los 14 días posteriores a la compra.
la fecha en que recibió su artículo.

La solicitud de devolución debe realizarse por escrito y enviarse a sales@totalcool.co.uk . Una vez que se haya recibido la solicitud, se le enviarán instrucciones.
En un plazo de 2 días laborables se le informará de los pasos a seguir. Los artículos deben devolverse sin usar, en condiciones aptas para su reventa y en el embalaje original.

El franqueo de devolución no es reembolsable. Al recibir los productos, se realizará una inspección completa para garantizar que estén en condiciones de volver a venderse. Una vez que se hayan realizado estas comprobaciones,
Se realizará un reembolso completo (excluyendo los costos de envío originales), menos los costos de recolección (cuando corresponda) que se emitirán mediante el método de pago original.

Cualquier mercancía devuelta con un valor disminuido como resultado del uso puede generar un cargo de deducción del reembolso.

Cualquier artículo devuelto a Totalcool es responsabilidad del remitente hasta que llegue a nuestro almacén.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles.

No se otorgarán reembolsos por artículos entregados fuera de los 14 días posteriores a la entrega.

Garantía

En primera instancia, para todos los artículos defectuosos, envíe un correo electrónico a warranty@totalcool.co.uk con una copia
de su recibo o comprobante de compra o número de pedido, si es posible una foto de
el problema específico y un resumen del problema que tiene, incluyendo lo siguiente:
tantos detalles como sea posible. Una vez que recibamos su artículo, alguien de nuestro equipo se comunicará con usted.
Nos pondremos en contacto con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes para asesorarlo y brindarle los próximos pasos a seguir.
Su problema se resolvió.

Para los artículos defectuosos comprados dentro de los 30 días, se enviará una etiqueta de devolución.
Se le enviará sin cargo. Para artículos con una antigüedad mayor a 30 días, se le enviará
responsable de enviarnos la unidad de regreso a su cargo.

Podemos organizar una recogida en su propiedad por una tarifa prepaga de £15 o
Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución para que devuelva la unidad a un punto de recolección.
con un coste de £10, pagadero al momento de reservar la recogida.

Si su producto tiene una falla y lo tiene desde hace más de
30 días, no podemos aceptarlo de vuelta para un reembolso. Sin embargo, si su artículo todavía está
En garantía, podemos organizar una reparación o un cambio para que funcione.
de nuevo.

Todos los productos Totalcool vienen con una garantía que cubre
defectos de fabricación. Sin embargo, esta garantía no se aplica a artículos que tengan
volverse defectuoso debido a un mal uso, daño accidental o cualquier otro problema no
relacionado con defectos de fabricación.

En caso de que su unidad necesite ser reemplazada, una similar a la suya
Se le enviará una unidad similar, dependiendo del estado de la unidad devuelta.

La garantía ofrecida por Totalcool es exclusiva para el
comprador consumidor original y no es transferible a ningún propietario posterior.

Cualquier artículo devuelto a Totalcool es responsabilidad del cliente.
el remitente hasta que llegan a nuestro almacén.