Frequently asked questions

Q: Welk Totalcool-product past bij mij?

Bekijk onze sectie Shop op activiteit en vind snel het product dat aansluit bij jouw gebruikssituatie.

Image of a man and a woman enjoying a picnic outside utilising the green softcool coolbag

Welcome to the Totalcool FAQ page. Here you'll find answers to frequently asked questions about our products, cooling solutions, installation, and warranty. If your question isn't listed, please contact our customer service.

Shopping

Here you will find general frequently asked questions about Totalcool products. Product-specific questions and answers can be found on the respective product page.

Hoe werkt retourneren bij verzonden bestellingen?

Bekijk ons retourbeleid voor alle informatie over de retourprocedure, voorwaarden en terugbetaling.

Hoe draagbaar zijn de Totalcool-luchtkoelers en accu’s?

Totalcool-luchtkoelers en accu’s zijn compact, licht en eenvoudig mee te nemen. Ze zijn snel op te zetten tijdens kamperen, varen, festivals en andere outdooractiviteiten. Het gewicht verschilt per model, maar alle producten zijn ontworpen voor mobiel gebruik.

Kan ik mijn Totalcool-product off-grid gebruiken?

Ja, veel Totalcool-producten zijn geschikt voor gebruik zonder netstroom en werken met zonnepanelen of draagbare accu’s. Controleer altijd de productspecificaties om te bepalen of het product past bij jouw gebruikssituatie.

Welk Totalcool-product past bij mij?

Bekijk onze sectie Shop op activiteit en vind snel het product dat aansluit bij jouw gebruikssituatie.

Past mijn Totalcool-product op de gewenste plek? En wat als het niet past?

A: De afmetingen staan op elke productpagina. Past het product bij ontvangst toch niet, dan kun je het binnen 14 dagen eenvoudig retourneren. Zo bestel je met vertrouwen.

Shipping, returns and warranty

Here you will find frequently asked questions about Totalcool's shipping process.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Totalcool om je bezorgadres te wijzigen. Is je bestelling al verzonden, dan kan het adres mogelijk niet meer worden aangepast.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd bezorgd? Neem dan contact op met de klantenservice van Totalcool en vermeld je bestelgegevens. Wij nemen contact op met de vervoerder om je zending te traceren en zo snel mogelijk te laten bezorgen.

Kan ik mijn Totalcool-bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode. Hiermee volg je de zending via de website van de vervoerder.

Vanuit waar verzendt Totalcool?

Bestellingen via de Totalcool-website worden verzonden vanuit ons magazijn in Hoogeveen, Nederland.