Retourneren

14 dagen retourbeleid

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u verzoeken om deze in de originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking te retourneren, binnen 14 dagen na de datum waarop u uw artikel hebt ontvangen.

Een verzoek om retournering moet schriftelijk worden ingediend en worden verzonden naar sales@totalcool.nl. Zodra het verzoek is ontvangen, ontvangt u binnen 2 werkdagen instructies over de volgende stappen die u moet nemen. Artikelen moeten in ongebruikte, verkoopbare staat en in de originele verpakking naar ons worden teruggestuurd.

Retourkosten worden niet terugbetaald. Na ontvangst van de goederen vindt er een volledige inspectie plaats om te garanderen dat de goederen in een verkoopbare staat zijn. Zodra deze controles zijn uitgevoerd, wordt een volledige terugbetaling (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten), minus eventuele ophaalkosten (indien van toepassing), uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Alle geretourneerde goederen met een verminderde waarde als gevolg van gebruik, kunnen worden afgetrokken van de terugbetaling.

Alle artikelen die naar Totalcool worden geretourneerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van de verzender totdat ze in ons magazijn aankomen.

Restituties worden binnen 5 werkdagen verwerkt.

Er wordt geen restitutie verleend voor artikelen die niet binnen 14 dagen na levering zijn geleverd.

Garantie

In eerste instantie, voor alle defecte artikelen, stuur een e-mail naar sales@totalcool.nl met een kopie van uw ontvangstbewijs of aankoopbewijs of bestelnummer, indien mogelijk een foto van het specifieke probleem en een overzicht van het probleem dat u ondervindt, inclusief zoveel mogelijk details.

Zodra we uw artikel hebben ontvangen, zal iemand van ons team binnen 3 werkdagen contact met u opnemen met advies en de volgende stappen om uw probleem op te lossen.

Voor defecte artikelen die binnen 30 dagen zijn gekocht, wordt u gratis een retourlabel verstrekt. Voor artikelen die langer dan 30 dagen zijn gekocht, bent u verantwoordelijk voor het terugsturen van het apparaat naar ons op uw kosten.

Als uw product een defect heeft en u het langer dan 30 dagen hebt, kunnen we het niet terugnemen voor een terugbetaling. Als uw artikel echter nog onder de garantie valt, kunnen we een reparatie of omruiling regelen om het weer werkend te krijgen.

Alle Totalcool-producten worden geleverd met een garantie die fabricagefouten dekt. ​​Deze garantie is echter niet van toepassing op artikelen die defect zijn geraakt door verkeerd gebruik, accidentele schade of andere problemen die niet gerelateerd zijn aan fabricagefouten. In het geval dat uw apparaat vervangen moet worden, wordt er een gelijkwaardig apparaat naar u verzonden, afhankelijk van de staat van uw geretourneerde apparaat. De garantie die Totalcool biedt, is exclusief voor de oorspronkelijke consument en is niet overdraagbaar aan een volgende eigenaar. Alle artikelen die naar Totalcool worden geretourneerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van de afzender totdat ze in ons magazijn aankomen.